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FAQs

¿Por qué el precio de los camarotes de categoría A es distinto a los de categoría B?

Los camarotes de categoría A tienen un precio ligeramente superior porque pese a ser el mismo tipo de camarote, la ubicación dentro del crucero es distinta y la provee la compañía de cruceros según su disponibilidad.

¿El precio que aparece en la ficha previa es el final?

No. El precio está fraccionado en 3 plazos .

 

1) El primer cobro son 150 € por persona + las tasas de la naviera por persona para poder asegurar la plaza.

2) Se cobrarán 200 € más cuando se indique.

3) En el tercero se cobrará el resto sobre el total.

¿Qué está incluido en el precio del crucero?

La experiencia siempre incluye:

  • Pensión completa y platos de autor de chefs internacionales
  • Actuaciones con artistas y acróbatas de todo el mundo
  • Entretenimiento para niños y adultos

¿Qué ofrecen los camarotes?

Todos los camarotes están modernamente amueblados y ofrecen pequeñas y grandes comodidades. Cuentan con aire acondicionado regulable con termostato, TV interactiva por satélite de pantalla plana, secador de pelo, caja fuerte, minibar, asistente siempre a tu disposición y servicio de habitaciones 24 horas (con coste adicional dependiendo del tipo de camarote elegido en la compra), wifi (con coste adicional), jabón y gel de ducha, ropa de cama (sábanas y toallas) que se cambian regularmente. Servicio de limpieza de camarote y baño a diario. 

¿Se pueden reservar dietas especiales?

En todos los barcos Costa es posible solicitar menús especiales para los restaurantes: sin gluten para quien sufre de enfermedad celiaca, hipoglucémico para los diabéticos o específico para quien tiene algún tipo de alergia o intolerancia.

¿Es obligatorio el seguro?

El Cliente puede contratar el seguro de cancelación o una póliza con una Compañía de Seguros de su elección.

En caso de no haber contratado ningún seguro todos estos gastos correrán por su cuenta:

 

Gastos médicos, gastos de prolongación de la estancia (comida y alojamiento) en tierra por cuarentena, gastos de regreso a casa (incluso con medios protegidos para las personas que den positivo), reembolso de la parte de la reserva por interrupción del crucero.

¿Cúantas maletas puedo llevar a bordo?

El número de maletas que se puede llevar a bordo varía en función de la duración del crucero:
- Cruceros hasta 7 noches: además del equipaje de mano, un bolso o maleta por persona
-Cruceros de 8 a 14 noches: además del equipaje de mano se puede llevar como máximo dos bolsas o maletas por persona.
- Cruceros de más de 14 noches: además del equipaje de mano se puede llevar como máximo tres bolsas o maletas por persona.
El peso máximo recomendado para cada maleta es de 23 kg. Todas las piezas del equipaje deberán pasar el control de seguridad de rayos X antes de embarcar. Queda prohibido el transporte de armas, municiones, explosivos, fuegos artificiales, gas, sustancias venenosas e infecciosas. Si su viaje incluye un vuelo, le sugerimos que revise la política sobre pesos prevista por la aerolínea.

Estoy embarazada ¿Puedo hacer un crucero?

Sí, si cuando finalices el crucero todavía no has entrado en la semana 24 de embarazo.
Te rogamos que lleves contigo un certificado médico que indique la fecha prevista para el parto y certifique tu buen estado de salud. Ten en cuenta que nuestros barcos no están equipados para asistir embarazos o partos.

¿Hacen falta documentos de viaje especiales o visados?

Siempre pedimos a nuestros clientes que comprueben antes de la salida que cuentan con el documento de identidad requerido para el crucero elegido así como comprobar la fecha de caducidad del mismo. En particular para los visados turísticos recordamos que es responsabilidad de nuestros pasajeros solicitar los visados específicos para los países a los que se llega durante el crucero elegido. Deben consultar con sus embajadas y consulados antes de la salida del país. Los pasajeros que no estén provistos de estos documentos de viaje no podrán embarcar y no se les devolverá el importe del viaje.

¿Puede una persona discapacitada hacer un crucero?

Sí. Para garantizar que las personas discapacitadas también puedan disfrutar de un crucero es necesario indicar enviar un correo a reservas@nakamacruise.com con toda la información relativa a sus necesidades específicas. Aún así si requiriese la presencia de un acompañante o una silla de ruedas deben indicarlo ya que a bordo del barco hay un número limitado de sillas de ruedas para eventuales emergencias adaptadas para uso exclusivo a bordo del barco. Además en todos los barcos contamos con algunos camarotes especiales dotados con todas las comodidades y prioridad de embarque y desembarque y un ascensor exclusivo en caso de emergencia.

¿Qué pasa si cancelo mi crucero?

En caso de cancelación, se cobrarán penalizaciones según las condiciones generales de Costa cruceros. Esto puede variar en función del seguro de cancelación contratado.

¿Puedo acudir si soy menor de edad?

Si, mientras vayas acompañado de un adulto. La barra libre de bebidas se sigue aplicando pero en tu caso sería con bebidas no alcohólicas.

¿Puedo embarcar mi coche en el crucero?

No.

¿Se puede fumar en el crucero?

Nos aseguran que el crucero tiene zonas habilitadas para ello. 

Referente a los camarotes estamos aún contrastando la información y la actualizaremos a la mayor brevedad posible.

¿Para realizar pagos dentro del crucero se usa efectivo o tarjeta ?

En tu camarote recibirás tu tarjeta personal que podrás utilizar de inmediato y durante todo el crucero para pagar los servicios adicionales que utilices a bordo.

 

Todos los gastos se cargarán automáticamente en la cuenta de tu camarote y no necesitarás llevar dinero en efectivo para tus gastos diarios.

¿Puedo reservar una habitación doble o de más personas aunque solo sea una persona?

Si, teniendo en cuenta que vas a pagar el precio total del camarote.

Nosotros recomendamos intentar hacer grupos para no desaprovechar el resto de camas pero la opción la tienes.

dudas genÉRICAS

¿Puedo reservar una habitación doble o de más personas aunque solo sea una persona?

Si, teniendo en cuenta que vas a pagar el precio total del camarote.

Nosotros recomendamos intentar hacer grupos para no desaprovechar el resto de camas pero la opción la tienes.

¿Por qué el precio de los camarotes de categoría A es distinto a los de categoría B?

Los camarotes de categoría A tienen un precio ligeramente superior porque pese a ser el mismo tipo de camarote, la ubicación dentro del crucero es distinta y la provee la compañía de cruceros según su disponibilidad.

¿El precio que aparece en la ficha previa es el final?

No. El precio está fraccionado en 3 plazos .

 

1) El primer cobro son 150 € por persona + las tasas de la naviera por persona para poder asegurar la plaza.

2) Se cobrarán 200 € por persona en febrero.

3) El tercero se cobrará el resto que falte sobre el total en junio.

 

* Si se ha superado la fecha de febrero o febrero y junio en el momento de la reserva se te notificará como ejecutar los dos pagos restantes.

¿Qué está incluido en el precio del crucero?

La experiencia siempre incluye:

  • Pensión completa y platos de autor de chefs internacionales
  • Actuaciones con artistas y acróbatas de todo el mundo
  • Entretenimiento para niños y adultos

¿Qué ofrecen los camarotes?

Todos los camarotes están modernamente amueblados y ofrecen pequeñas y grandes comodidades. Cuentan con aire acondicionado regulable con termostato, TV interactiva por satélite de pantalla plana, secador de pelo, caja fuerte, minibar, asistente siempre a tu disposición y servicio de habitaciones 24 horas (con coste adicional dependiendo del tipo de camarote elegido en la compra), wifi (con coste adicional), jabón y gel de ducha, ropa de cama (sábanas y toallas) que se cambian regularmente. Servicio de limpieza de camarote y baño a diario. 

¿Cómo se contrata el seguro de cancelación?

En cada página de camarote existe un enlace para acceder a la página de "Seguro de cancelación". También lo tienes disponible desde el pie de página.

 

O puedes hacer clic aquí para acceder a el.

¿Es obligatorio el seguro de cancelación?

No. El Cliente puede contratar el seguro de cancelación o una póliza con una Compañía de Seguros de su elección.

En caso de no haber contratado ningún seguro todos estos gastos correrán por su cuenta:

Gastos médicos, gastos de prolongación de la estancia (comida y alojamiento) en tierra por cuarentena, gastos de regreso a casa (incluso con medios protegidos para las personas que den positivo), reembolso de la parte de la reserva por interrupción del crucero.

¿Qué pasa si cancelo mi crucero?

En caso de cancelación, se cobrarán penalizaciones según las condiciones generales de Costa cruceros. Esto puede variar en función del seguro de cancelación contratado.

¿Se puede fumar en el crucero?

Nos aseguran que el crucero tiene zonas habilitadas para ello. 

Referente a los camarotes estamos aún contrastando la información y la actualizaremos a la mayor brevedad posible.

ANTES DE LA SALIDA

Reservas y datos obligatorios

De acuerdo con las normas internacionales y para evitar problemas durante el crucero, debes facilitar siempre la siguiente información: datos personales y datos de las personas que te acompañan. Esto es necesario para hacer una reserva y nos permitirá proporcionarte los servicios necesarios durante tu travesía.

Datos obligatorios:

  • Nombre y apellidos.
  • Fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo (M/F/NB).
  • Número de móvil personal de todos los mayores de edad del camarote (para contacto sólo en caso de emergencia).
  • Domicilio (dirección, código postal, ciudad, provincia, país).
  • Dirección de correo electrónico.
  • Número, fecha de expedición, lugar de expedición y periodo de validez del documento de identidad exigido durante el viaje.
  • Nombre, apellidos y número de teléfono de un familiar o amigo con el que Costa pueda ponerse en contacto en caso necesario durante el crucero.
  • Número de socio (si tienes) C|Club para poder aplicar los descuentos que corresponda.

También siempre pedimos a nuestros clientes que comprueben antes de la salida que cuentan con el documento de identidad requerido para el crucero elegido así como comprobar la fecha de caducidad del mismo.

 

En particular para los visados turísticos recordamos que es responsabilidad de nuestros pasajeros solicitar los visados específicos para los países a los que se llega durante el crucero elegido. Deben consultar con sus embajadas y consulados antes de la salida del país. Los pasajeros que no estén provistos de estos documentos de viaje no podrán embarcar y no se les devolverá el importe del viaje.

Pasajeros con necesidades especiales, discapacitadas etc

Si tienes problemas de movilidad, de visión o de otro tipo, para garantizar que tú también puedas disfrutar del crucero es necesario indicarlo enviando un correo a reservas@nakamacruise.com con toda la información relativa a sus necesidades específicas. 

Si requiriese la presencia de un acompañante o una silla de ruedas se debe indicar:

  • En un plazo de 40 días antes de la salida, o tras la confirmación, en caso de reserva efectuada con menos de 40 días antes de la salida. 

Ten en cuenta que en algunos puertos puede no ser posible desembarcar a los pasajeros con problemas de movilidad, especialmente cuando el barco ancle lejos de la costa.

Menores y Política infantil

Los menores de 18 años sólo pueden viajar en nuestros barcos si van acompañados de un adulto. La barra libre de bebidas se sigue aplicando pero en tu caso sería con bebidas no alcohólicas.

 

Los niños menores de 6 meses en el momento del embarque no pueden subir a bordo; este límite se eleva a 12 meses para los Grandes Cruceros, los Cruceros Vuelta al Mundo, los Cruceros de duración igual o superior a 15 días y para cualquier otro itinerario que, debido a las características del mismo, no nos permita garantizar toda forma de protección y seguridad para la salud de nuestros pequeños pasajeros.

 

Los niños menores de 3 años no pagan la excursión si viajan en brazos de un adulto acompañante en el medio de transporte.

Mujeres embarazadas

Dado que nuestros barcos no están equipados para la asistencia durante el embarazo y el parto, no se aceptarán reservas de pasajeras que hayan entrado en la semana 24 estimada de embarazo en ningún momento del crucero.

Te rogamos que lleves contigo un certificado médico que indique la fecha prevista para el parto y certifique tu buen estado de salud.

Documentación de viaje

Para embarcar deberás disponer de: 

 

  • La tarjeta de embarque con tus apellidos y número de reserva habiendo rellenado las autodeclaraciones médicas y de salud.  Xarmanta lo coordinará.
  • Tu billete de crucero (que incluye las etiquetas de equipaje)
  • Tus documentos personales para poder viajar (documento de identidad, pasaporte, etc.) 

 

Te recordamos que es tu responsabilidad obtener los documentos de viaje necesarios de acuerdo con los requisitos de la oficina de aduanas e inmigración de cada país que vayas a visitar. A los pasajeros que no dispongan de los documentos de viaje correctos no se les permitirá embarcar y no se les reembolsará el importe viaje.

Documentación legal

Les rogamos que comprueben antes de la salida que poseen los documentos necesarios para el crucero elegido y que los documentos en cuestión no están caducados. Los pasajeros que no dispongan de la documentación necesaria para realizar el viaje no podrán embarcar ni tendrán derecho al reembolso del pasaje del crucero.

Ciudadanos españoles, con residencia en España y visados turísticos

Pasaporte válido para los países de escala del crucero (o DNI válido para los países de escala), tal como se indica. Extranjeros con residencia en España. Les recomendamos comprobar que sus pasaportes están en vigor y son válidos dirigiéndose al Consulado de su país de nacionalidad y las oficinas consulares de los países de destino del crucero para consultar si se requieren visados adicionales.

 

Visados turísticos

 

Recordamos que la obtención de los visados necesarios para los países visitados durante el crucero es responsabilidad del pasajero, por lo que te rogamos que realices las consultas pertinentes en la embajada/ consulado correspondiente tanto en el momento de realizar la reserva como antes de la salida, por si se hubiera producido algún cambio en la legislación aplicable con respecto a la información publicada en los itinerarios de este catálogo. Costa Cruceros no se responsabiliza de ninguna consecuencia derivada de la falta de los visados necesarios por parte de los pasajeros..


Nota

El personal responsable del barco podrá retirar los documentos de identidad en el embarque y conservarlos durante todo el crucero a fin de mostrarlos a las diversas autoridades portuarias. En caso necesario, los pasajeros podrán solicitar que se les devuelva temporalmente.

EN EL PUERTO

Embarque

En la mayor parte de los puertos de embarque y aeropuertos se ha previsto un estacionamiento especial. El servicio es de pago y, en algunos casos, se requiere efectuar reserva. Para más información, consulta con nosotros.

Palacruceros Costa

Costa Cruceros dispone de terminal de cruceros en Barcelona que funciona bajo gestión directa de Costa. Se trata de una zona confortable, bien equipada y moderna, para recibir a los pasajeros del mejor modo posible, simplificando y acelerando al mismo tiempo los procedimientos de embarque y desembarque. 

Entrega de equipaje

A la llegada al puerto se deberán entregar las maletas (salvo el equipaje de mano) al personal del Nakama Cruise encargado. Los pasajeros deberán colocar en todas las maletas las etiquetas que se les entregan junto con la documentación de viaje. Las maletas serán depositadas por el personal de Costa directamente en su camarote.

Horario de embarque y control de documentación

Las horas de inicio y fin del embarque se indican en el programa de viaje incluido en la documentación de viaje. Antes de subir a bordo se verificará la documentación de viaje y la validez del documento de identidad o pasaporte.

EN EL CRUCERO

Controles de seguridad y maletas

Para garantizar la seguridad de todos los pasajeros, el personal de Seguridad a bordo realiza controles de las personas y del equipaje durante la entrada y salida del barco en todos los puertos de escala. Los controles se realizan con máquinas de rayos X y detectores de metales. Ten en cuenta que, por razones de seguridad, cada pieza de equipaje puede pesar un máximo de 20 kg y te recomendamos que lleves una pieza por persona. Las dimensiones del equipaje de mano no deben superar los 55x35x25 cm para permitir el control por rayos X. Los medicamentos, ordenadores, cámaras y objetos valiosos o delicados deben llevarse en el equipaje de mano. Te rogamos que colabores con nuestro personal para que estos controles sean más rápidos y eficaces.

 

El equipaje de mano se facturará el día del embarque. Te recordamos que no están permitidos a bordo los siguientes artículos: armas y municiones, explosivos, fuegos artificiales y cohetes, gases comprimidos o licuados (inflamables, no inflamables, refrigerantes, irritantes o venenosos) como el camping gas, pistolas de bengalas y pistolas de arranque, sustancias infecciosas y venenosas, sustancias corrosivas, sustancias radiactivas, objetos que constituyan armas impropias, drones, mercancías vivas y animales. Te rogamos que evites la compra de armas antiguas, cuchillos, dagas, espadas u objetos similares durante las excursiones a tierra.

 

Si encontramos alguno de estos artículos en tu posesión, el personal de seguridad a bordo te pedirá que lo dejes en tierra.

 

También nos gustaría señalar que, en línea con las normas de salud y seguridad adoptadas por Costa Cruceros para sus pasajeros, está prohibido llevar a bordo cualquier tipo de líquidos y alimentos, ya sea en el equipaje de mano o en el equipaje de cabina.

 

Las únicas excepciones son los productos de cuidado personal (por ejemplo, champús, gel de ducha, cremas, etc.), medicamentos, productos o alimentos específicos para niños, productos o alimentos para dietas especiales certificadas. La prohibición incluye también las bebidas o alimentos adquiridos durante las escalas en los puertos de escala. Los productos típicos regionales adquiridos durante las escalas se llevarán a bordo del barco y se devolverán al final del crucero.

SEGURIDAD A BORDO

Seguridad

Una vez a bordo os recomendamos que os informéis sobre los procedimientos de seguridad del barco leyendo la información expuesta en la parte posterior de la puerta de su camarote, dedica unos minutos a ver el vídeo de seguridad que se reproduce en el momento de tu entrada en el camarote y lee el "Oggi a bordo” (el programa del día)  así como el horario de los simulacros de emergencia a los que os invitaremos a asistir. 

 

Antes de la salida te pediremos que participes en una sesión de simulacro de evacuación cuyo principal objetivo es familiarizarte con la ruta que te llevará al punto de encuentro.

 

Será muy sencillo, porque nuestro personal se colocará en los pasillos del barco para ayudaros. Igualmente, encontrarás una placa en la parte interior de la puerta de tu camarote donde se muestra el recorrido.

 

Recuerda ponerte el chaleco salvavidas. Una vez en el punto de reunión, se llevará a cabo una demostración de los procedimientos a seguir en caso de emergencia y os enseñaremos a familiarizaros con ellos. También podrás hacer el simulacro de emergencia on line, desde tu dispositivo móvil. 

 

La seguridad de los pasajeros y de la tripulación es, desde siempre, la máxima prioridad para Costa Cruceros. Todos los miembros de la tripulación poseen la certificación BST (Basic Safety Training – Entrenamiento Básico de Seguridad, titulación obtenida en un centro internacional reconocido). Además se les somete a un programa intenso de familiarización con el barco y de consolidación de la formación adquirida en ese programa durante toda la duración de su periodo de embarque. Igualmente, y en función de los distintos puestos, el personal recibe el adiestramiento adicional oportuno. Por ejemplo, se envía regularmente a los miembros del equipo de extinción de incendios a centros de formación en tierra. Allí efectúan simulacros de incendio a los que se enfrentan con medios técnicos y poniendo en práctica la formación que reciben de instructores cualificados, pertenecientes a cuerpos de bomberos profesionales, tanto italianos como de otros países, que nos apoyan en este tipo de formación.

RESTAURANTES Y GASTRONOMÍA

Dietas especiales

En todos los barcos Costa es posible solicitar menús especiales para los restaurantes: sin gluten para quien sufre de enfermedad celiaca, hipoglucémico para los diabéticos o específico para quien tiene algún tipo de alergia o intolerancia.

 

Cualquier necesidad dietética especial sólo se pueden gestionar de forma segura en el restaurante principal. Para garantizar la eficacia del servicio se ruega a los pasajeros que vuelvan a confirmar en el momento del embarque las necesidades específicas en la Oficina de información. En caso de que los pasajeros traigan los productos necesarios para su dieta, es obligatorio informar al maître tan pronto como sea posible tras el embarque, para organizar la preparación de las comidas.

Menú Vegano

Existe un menú exclusivo vegano a disposición de los pasajeros que lo soliciten al reservar su crucero. En los restaurantes principales podrás elegirse una rica variedad de entrantes, platos principales y postres, sin renunciar al gusto y la buena comida. Se ruega reconfirmar a bordo, en la Oficina de atención al Cliente y al responsable del restaurante. 

Paquetes de bebidas

Los paquetes de bebidas son personales, intransferibles y no pueden compartirse. Deben ser comprados por todos los pasajeros que ocupen el mismo camarote, o con el mismo número de reserva y/o viajando juntos. 

 

Los paquetes que incluyen bebidas alcohólicas están reservados sólo para pasajeros mayores de 18 años (21 en Estados Unidos). Incluyen una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas servidas en vaso y son válidas desde el mismo día de la llegada. No se servirán botellas enteras de vino o licores. Los productos del Mini Bar, los servicios servidos en el camarote y las marcas de prestigio están excluidas. 

 

El servicio será denegado a los pasajeros afectados por la influencia del alcohol.

MÉTODOS DE PAGO

Tarjeta Costa

En tu camarote recibirás tu tarjeta personal Costa que podrás utilizar de inmediato y durante todo el crucero para pagar los servicios adicionales que utilices a bordo. Todos los gastos se cargarán automáticamente en la cuenta de tu camarote y no necesitarás llevar dinero en efectivo para tus gastos diarios. En las primeras 24 horas del embarque deberás cargar tu Tarjeta Costa registrando tu tarjeta de crédito o realizando un depósito inicial mínimo de 150 euros/USD por adulto (dependiendo de la moneda a bordo) en efectivo. El importe inicial deberá completarse durante el crucero con depósitos adicionales cuando los gastos extraordinarios incurridos a bordo sean superiores al saldo disponible en ese momento. La Tarjeta Costa se bloqueará durante el tercer día a bordo si has realizado gastos superiores a 200 euros/USD sin haber registrado tu tarjeta o abonado el depósito en efectivo.

 

*Podrás consultar tu cuenta directamente en Costa App, y en Costa Smeralda también en las pantallas IPM. 
 

Tarjeta de crédito

Registrar tu tarjeta de crédito es sin duda la forma más cómoda, sencilla y rápida para disfrutar de tus vacaciones.

 

Podrás hacerlo en las 24 horas siguientes al embarque en la Oficina de Información o en los tótems interactivos. Tu tarjeta de crédito se cargará a diario. A bordo se aceptan las tarjetas de crédito American Express, Visa y Mastercard. Ten en cuenta que las normas de seguridad bancaria actualizadas exigen el uso de PIN también para las tarjetas de crédito. No se aceptan tarjetas de débito, tarjetas de prepago, tarjetas recargables, VISA Electron, Postepay, Postamat, Cirrus Maestro. Te sugerimos que compruebes con tu banco antes de salir el tipo y el método de uso de la tarjeta que tienes.

Pago en efectivo

Tras haber realizado un depósito inicial podrás pagar en efectivo, y podrás liquidar tu cuenta u obtener un reembolso (si es a crédito) en los Cajeros Automáticos. Cualquier abono se tramitará en efectivo de acuerdo con la normativa italiana vigente, o por transferencia bancaria para cualquier importe que supere estos límites legales.

Moneda a bordo y servicio de cambio de divisas

La moneda vigente a bordo figura en el cuadro de Tarifas de Servicios. La Oficina de Cambio está disponible en el teléfono 3333. En la propia Oficina se puede obtener información sobre las divisas en circulación. La Oficina no realiza anticipos de efectivo con tarjeta de crédito